Refund and Returns Policy
Refund and Return Policy
Refund and Return Policy
1. Refund dan Penggantian Paket untuk Jasa Pembuatan Website
Kami mengerti bahwa terkadang terjadi kesalahan dalam pemilihan paket atau pembayaran. Oleh karena itu, kami memberikan ketentuan berikut untuk pengembalian dana atau penggantian paket terkait jasa pembuatan website:
-
Pengajuan Refund atau Penggantian Paket: Pengajuan refund atau penggantian paket hanya dapat dilakukan jika Anda menghubungi Customer Service (CS) kami dalam waktu 24 jam setelah pembayaran atau pemilihan paket. Pengembalian atau penggantian paket hanya dapat dilakukan jika kami belum memulai pembuatan domain dan server hosting Anda.
-
Proses Pengembalian Dana atau Penggantian Paket: Setelah pengajuan diterima dan disetujui, pengembalian dana atau penggantian paket akan diproses dalam waktu 7 hari kerja. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan pada saat transaksi, jika memungkinkan.
-
Pengembalian Dana Setelah Pembuatan Domain dan Hosting: Setelah domain dan hosting dibuat atau diaktifkan, kami tidak dapat memproses permohonan refund atau penggantian paket, karena ini melibatkan biaya dan alokasi sumber daya yang tidak dapat dikembalikan. Jika permohonan dilakukan setelah kami memulai pengerjaan website, layanan akan tetap dilanjutkan sesuai dengan paket yang telah dipilih.
-
Ketentuan Refund untuk Kegagalan Aktivasi Lisensi: Refund hanya berlaku jika kami gagal dalam aktivasi lisensi plugin atau tema yang diperlukan untuk website Anda.
2. Refund dan Penggantian Paket untuk Jasa Instalasi Plugin dan Theme
Untuk layanan instalasi plugin dan theme, kami memiliki ketentuan refund yang berbeda dengan jasa pembuatan website, sebagai berikut:
-
Tidak Ada Penukaran Plugin/Theme: Kami tidak memperbolehkan penukaran lisensi plugin atau theme yang telah dibeli. Sebagai contoh, jika Anda membeli WP Astra Pro, Anda tidak dapat menukarnya dengan Blocksy Pro atau GeneratePress.
-
Gagal Instalasi atau Aktivasi Plugin: Jika kami gagal dalam instalasi atau aktivasi plugin yang telah dibayar dan tidak ada solusi yang dapat diberikan oleh tim teknis kami, Anda dapat mengajukan refund. Permohonan refund ini harus diajukan dalam waktu 24 jam setelah kami memberitahukan kegagalan tersebut.
-
Pengembalian Dana Instalasi Plugin Setelah Pengerjaan: Jika plugin atau theme telah diinstal dan diaktifkan pada website Anda, tidak ada refund yang dapat diberikan, kecuali jika ada kesalahan teknis dari pihak kami dalam instalasi.
3. Ketentuan Umum untuk Pengembalian Dana
-
Refund dan Penggantian Paket: Refund atau penggantian paket hanya berlaku untuk kesalahan yang terjadi sebelum kami memulai pengerjaan domain, hosting, atau instalasi plugin dan theme. Setelah proses tersebut dimulai, kami tidak dapat memproses permohonan refund atau perubahan paket.
-
Proses Pengajuan Refund: Untuk mengajukan refund atau penggantian paket, Anda harus menghubungi Customer Service (CS) kami dalam waktu 24 jam setelah transaksi. Kami akan memverifikasi permohonan Anda dan memberikan konfirmasi dalam waktu 3 hari kerja.
-
Pengembalian Dana: Jika permohonan refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan pada saat transaksi. Proses pengembalian dana ini dapat memakan waktu hingga 7 hari kerja.
4. Ketentuan Mengenai Plugin dan Theme
-
Lisensi Plugin dan Theme: Beberapa plugin dan theme memiliki lisensi yang tidak dapat dipindahkan atau diperbolehkan untuk dipindah antar domain. Berikut adalah plugin yang memiliki ketentuan lisensi yang tidak bisa dipindah:
-
TutorLMS Pro
-
MasterStudy LMS Pro
-
WPML Pro
-
-
Pindah Domain dan Reaktivasi Lisensi: Pemindahan domain atau reaktivasi lisensi hanya dapat dilakukan dalam waktu 3 bulan setelah pembelian. Setelah itu, pemindahan domain atau lisensi tidak dapat dilakukan, kecuali jika ada masalah teknis yang disebabkan oleh pihak kami.
5. Perubahan Kebijakan
Kami berhak untuk memperbarui Refund dan Return Policy ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diumumkan melalui pembaruan yang diposting di situs web kami, dan kebijakan baru akan berlaku segera setelah dipublikasikan. Harap selalu memeriksa kebijakan ini untuk mengetahui perubahan terbaru.
Dengan memahami dan menyetujui kebijakan Refund dan Return ini, Anda setuju untuk mematuhi ketentuan yang telah kami tetapkan. Jika ada hal yang kurang jelas atau jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim Customer Service kami. Kami siap membantu Anda untuk memastikan layanan yang Anda terima sesuai dengan ekspektasi dan kebutuhan Anda.
Elementor Pro: Tingkatkan Kualitas Desain Website Anda
Need More Information?
Contact Customer Service.
Tim Customer Service kami siap membantu Anda dengan pertanyaan atau kebutuhan terkait layanan kami. Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email, telepon, atau formulir kontak di website untuk mendapatkan bantuan cepat dan solusi terbaik.
Kenapa Mimilih Kami?
Kami mengutamakan kualitas, keamanan, dan inovasi dalam setiap layanan yang kami berikan, serta berkomitmen untuk memberikan hasil terbaik yang mendukung perkembangan bisnis Anda secara maksimal di dunia digital.
FAQ (Frequently Asked Questions)
Temukan jawaban atas pertanyaan umum seputar produk dan layanan Dipovi di halaman FAQ kami untuk mempermudah pengalaman Anda.
Untuk memulai pembuatan website bersama Dipovi, berikut adalah langkah-langkah yang mudah diikuti:
- Langsung Checkout Paket atau Konsultasi
Anda bisa langsung memilih dan checkout paket website yang sudah kami sediakan di website kami. Jika Anda lebih memilih untuk berkonsultasi terlebih dahulu, Anda juga bisa menghubungi kami untuk konsultasi gratis. Tim kami akan membantu Anda merancang website yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan bisnis Anda. Kami memiliki ratusan atau bahkan ribuan template yang dapat Anda pilih sebagai inspirasi untuk website yang Anda inginkan. - Lakukan Pembayaran
Setelah memilih paket atau tipe website, lakukan pembayaran ke rekening perusahaan kami atau menggunakan payment gateway yang kami sediakan. Semua transaksi akan disertai dengan invoice resmi, memastikan transparansi dan kejelasan transaksi. - Kirimkan Bahan dan Konten
Setelah pembayaran selesai, Anda dapat mengirimkan bahan dan konten yang diperlukan untuk website Anda. Kami akan memberikan Google Drive link untuk memudahkan pengiriman materi. Pastikan semua konten yang dibutuhkan sudah lengkap, seperti gambar, teks, logo, dan informasi penting lainnya. - Pilih Tipe Website yang Anda Inginkan
Jika Anda belum memilih tipe website, Anda dapat memilih tipe website yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Kami menawarkan berbagai pilihan, dari website perusahaan, toko online, restoran, hotel, hingga website custom yang sesuai dengan ide atau fitur khusus yang Anda inginkan. Jika Anda bingung, tim kami akan memberikan rekomendasi berdasarkan analisis kebutuhan bisnis Anda. - Proses Pengerjaan Website
Begitu semua bahan dan pembayaran diterima, tim kami akan segera memulai pengerjaan website Anda. Kami akan memberikan update progres secara berkala, sehingga Anda bisa memantau setiap langkah yang kami ambil dan memberikan masukan sesuai kebutuhan. - Revisi Website Sesuai Kebutuhan
Kami menyediakan kesempatan untuk melakukan revisi pada website Anda. Kami akan memastikan bahwa hasil akhir website sesuai dengan harapan dan tujuan bisnis Anda. - Website Siap Tayang
Setelah revisi selesai, website Anda siap tayang! Nikmati free maintenance selama layanan aktif, dan pastikan website Anda selalu berjalan dengan lancar dan diperbarui sesuai kebutuhan.
Dipovi menyediakan berbagai layanan digital untuk membantu bisnis Anda berkembang, antara lain:
- Penjualan Plugin Pro Original dengan lisensi resmi 100% asli untuk meningkatkan performa dan fungsionalitas website.
- Jasa Pembuatan Website yang disesuaikan untuk berbagai kebutuhan bisnis, seperti website perusahaan, toko online, restoran, hotel, dan lainnya.
- Layanan Instalasi Plugin dan Input Lisensi untuk WordPress.
- Konsultasi Sebelum Pembuatan Website untuk memastikan website Anda memenuhi tujuan bisnis yang spesifik.
- Beragam solusi digital lainnya yang dapat membantu mengoptimalkan potensi bisnis Anda di dunia maya.
Kami menyediakan berbagai metode pembayaran yang aman dan nyaman, antara lain:
- Transfer Bank
- Virtual Account (VA)
- QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard)
- Berbagai metode pembayaran online lainnya.
Setiap transaksi akan disertai dengan invoice resmi untuk transparansi dan bukti pembayaran yang sah.
Untuk instalasi dan input lisensi plugin, kami memerlukan akses login admin WordPress Anda. Jika Anda merasa kurang nyaman memberikan login utama, Anda dapat menggunakan plugin Temporary Login Without Password untuk membuat login admin sementara yang aman. Kami akan melakukan instalasi tanpa mengorbankan keamanan akun Anda.
Ya, kami memberikan garansi untuk setiap website yang kami buat sesuai dengan pesanan. Garansi ini mencakup perbaikan dan penyesuaian jika website yang dibuat tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati atau terdapat masalah teknis yang perlu diperbaiki.
Tentu saja! Kami berkomitmen untuk terus memperbarui produk digital yang kami jual, termasuk plugin, tema, dan solusi digital lainnya. Kami akan terus menambah koleksi produk digital terbaru yang dapat membantu bisnis Anda dalam mengoptimalkan potensi website dan sistem digital Anda.
Memiliki website memberikan banyak manfaat untuk bisnis Anda, seperti:
- Visibilitas global, memungkinkan bisnis Anda diakses kapan saja dan di mana saja.
- Meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan pelanggan melalui tampilan profesional.
- Mempermudah pemasaran digital, meningkatkan penjualan online, serta memberikan kemudahan komunikasi dengan pelanggan.
- Website yang dapat dioptimalkan untuk SEO, meningkatkan peringkat website Anda di mesin pencari.
Kami dapat membuat berbagai jenis website profesional yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda. Berikut adalah beberapa jenis website yang kami tawarkan:
- Website Perusahaan
Kami merancang website perusahaan yang profesional untuk meningkatkan citra perusahaan Anda di dunia digital. Website ini dirancang untuk memberikan informasi tentang profil perusahaan, layanan yang ditawarkan, serta menghubungkan perusahaan dengan pelanggan atau klien secara mudah. - Website Toko Online / E-Commerce
Kami membantu Anda membangun website e-commerce yang lengkap dan user-friendly. Website ini dilengkapi dengan sistem manajemen produk, integrasi pembayaran, dan fitur lainnya yang diperlukan untuk memudahkan transaksi online dan meningkatkan penjualan produk Anda. - Website Restoran
Kami juga menyediakan website restoran yang memungkinkan pelanggan untuk melihat menu, melakukan pemesanan online, dan mendapatkan informasi terkait restoran Anda, seperti lokasi, jam operasional, dan promosi. Kami memastikan website ini mobile-friendly dan mudah diakses oleh pelanggan. - Website Hotel
Untuk industri perhotelan, kami menawarkan website hotel yang dilengkapi dengan sistem reservasi online, fitur galeri foto, dan informasi terkait fasilitas yang disediakan. Website ini membantu meningkatkan pemesanan dan memberikan pengalaman pengguna yang lancar. - Website Sekolah
Kami menyediakan website sekolah yang dapat digunakan untuk pengumuman, informasi akademik, serta interaksi antara siswa, orang tua, dan guru. Website ini juga mendukung manajemen administrasi sekolah secara efisien dan dapat mengintegrasikan fitur seperti pendaftaran siswa baru dan pengelolaan kegiatan ekstrakurikuler. - Website Pariwisata
Website untuk industri pariwisata yang dirancang untuk mempromosikan destinasi wisata, paket perjalanan, serta memberikan informasi penting seperti jadwal wisata, harga tiket, dan fasilitas yang tersedia. Kami juga menyediakan fitur pemesanan online untuk mempermudah pelanggan dalam merencanakan perjalanan. - Website Instansi Pemerintah
Dipovi juga dapat membantu Anda membuat website instansi pemerintah yang transparan dan mudah diakses oleh publik. Website ini dirancang untuk memberikan informasi yang akurat tentang layanan publik, pengumuman, dan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh instansi pemerintah. - Website Event
Kami merancang website event untuk berbagai acara seperti konser, seminar, konferensi, dan pernikahan. Website ini dilengkapi dengan fitur pendaftaran online, pembelian tiket, dan pembaruan informasi acara secara real-time. Kami memastikan website ini menarik dan mudah digunakan oleh peserta acara. - Website Konsultan
Website untuk perusahaan konsultan yang mencerminkan profesionalisme dan kredibilitas. Website ini akan menampilkan portofolio, layanan yang ditawarkan, serta artikel atau blog yang menunjukkan keahlian Anda dalam industri tertentu. - Website Custom
Kami juga menawarkan website custom yang dirancang sesuai dengan kebutuhan khusus Anda. Apapun jenis website yang Anda butuhkan, kami siap memberikan solusi yang disesuaikan, baik untuk aplikasi internal, portal komunitas, platform pendidikan, atau jenis website lainnya yang tidak tercantum dalam daftar ini. - Website E-learning
Website e-learning yang dirancang untuk institusi pendidikan, pelatihan, atau kursus online. Dilengkapi dengan fitur seperti sistem manajemen pembelajaran (LMS), kursus online, pembayaran pendaftaran, dan forum diskusi, website ini akan mempermudah proses belajar-mengajar secara daring. - Website Non-profit / Organisasi
Kami juga dapat merancang website untuk organisasi non-profit yang dirancang untuk mempromosikan misi sosial, menarik donasi, serta memberikan informasi tentang kegiatan dan program yang dijalankan organisasi. Website ini mendukung integrasi dengan berbagai platform donasi online untuk mempermudah pengumpulan dana. - Website Personal atau Portofolio
Kami juga membantu individu atau profesional untuk membuat website portofolio pribadi yang menampilkan karya dan pencapaian mereka. Website ini sangat cocok bagi fotografer, desainer, penulis, atau profesional lainnya yang ingin memperkenalkan diri mereka secara online.
Biaya pembuatan website bervariasi tergantung pada jenis dan fitur yang diinginkan. Kami menyediakan berbagai paket website yang dapat dipilih sesuai dengan kebutuhan Anda. Jika Anda menginginkan fitur khusus atau website custom, kami akan berkonsultasi langsung dengan Anda untuk memberikan estimasi harga yang layak dan sesuai dengan anggaran Anda.
Ya, kami memberikan layanan support purna jual untuk setiap website yang kami buat. Setelah website Anda selesai dan siap tayang, kami memastikan bahwa Anda mendapatkan maintenance gratis selama layanan aktif. Selain itu, tim support kami siap membantu Anda mengatasi masalah teknis, melakukan pembaruan konten, atau memberikan saran terkait pengelolaan website Anda. Kami berkomitmen untuk memastikan website Anda tetap berjalan lancar dan teroptimasi setelah diluncurkan.
Ya, kami memiliki ratusan hingga ribuan template website yang dapat Anda pilih sebagai inspirasi untuk desain website Anda. Anda dapat memilih template yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi desain Anda, dan tim kami akan menyesuaikannya agar lebih sesuai dengan identitas bisnis Anda. Jika Anda tidak menemukan template yang sesuai, kami juga menawarkan website custom yang dirancang sesuai dengan permintaan spesifik Anda.